Terms & Conditions – emmerys fordelsprogram

1. Generelt

emmerys ApS tilbyder et fordelsprogram / loyalitetsprogram, som administreres og ejes af emmerys ApS.

    • CVR-nummer 33388446
    • Trekronergade 147B
    • 2500 Valby

Følgende vilkår og betingelser er gældende ved brug af emmerys app, udbudt af emmerys ApS, CVR-nr. 33388446, Trekronergade 147B, 2500 Valby (herefter kaldet ”emmerys”, ”vi” eller ”os”. Vilkårene gælder desuden for alle bestillinger, der afgives af kunden (dig) via

Ved at bruge emmerys app, erklærer du dig indforstået med disse vilkår og betingelserne (”Vilkårene”), vores privatlivspolitik (som til enhver tid kan hentes på https://emmerys.dk/privacy-policy/). Du bekræfter samtidig, at du har læst og forstået Vilkårene inden

2. Hvem kan blive fordelskund / loyalitetskunde

Privatpersoner kan benytte Det er gratis og uforpligtende at blive loyalitetskunde. Download og brug af appen koster ikke noget bortset fra almindelige datatakster.

Privatpersoner under 18 år kan også benytte Hvis brugeren er under 18 år, forudsætter brugen af appen og loyalitetsprogrammet, at brugeren har indhentet den nødvendige tilladelse fra en forælder eller værge.

    • Ved tilknytning af et betalingskort til brugerens konto bekræfter brugeren, at brugeren har tilladelse til at anvende betalingskortet i
    • For at kunne blive loyalitetskunde skal du have et mobilnummer samt et Mobilnummeret anvender vi, hvis det bliver nødvendigt at komme i kontakt med brugeren. Det kan f.eks. være, hvis der er sket en fejl i ordren, eller hvis det bestilte produkt er udsolgt.
    • Kravet om betalingskort skyldes, at loyalitetsprogrammet baserer sig på, at kunden foretager køb og optjener point

3. Indmeldelse og udmeldelse af loyalitetsprogram

Indmeldelse kan ske i emmerys app, som du kan hente i App Store eller Google Play. Du skal indtaste dine person-, og kontaktoplysninger samt registrere det/de betalingskort, som du ønsker at anvende i emmerys. Alle gyldige betalingskort kan registreres i appen.

Ved oprettelse af en brugerprofil og accept af disse vilkår giver du samtidig samtykke til, at emmerys må kontakte dig med markedsføring og information om produkter, tilbud, kampagner, konkurrencer, nyheder og andre relevante henvendelser via e-mail, SMS, push-notifikationer og andre elektroniske kommunikationsformer. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke eller afmelde markedsføringen ved at kontakte emmerys via mail til info@emmerys.dk.

Ønsker du ændringer til dine person- eller kontaktoplysninger, eller ønskes andre betalingskort tilmeldt, har du selv ansvaret for at ændre disse oplysninger.

Du kan til enhver tid udmelde dig som loyalitetskunde ved at opsige dit medlemskab ved at sende en mail til: info@emmerys.dk. Ved udmeldelse mister du fremadrettet muligheden for at emmerys registrerer dine loyalitetspoint og for at indløse dine opnåede fordele, som bortfalder ved udmeldelse af loyalitetsprogrammet, samt mister din købshistorik. Når du har udmeldt dig som fordelskunde, kan sådanne oplysninger ikke genskabes

Bortfald af optjente fordele, rabatter, bonusser v. Optjente point, fordele, rabatter mv. er gyldige i 1 år fra det tidspunkt, hvor dine point, fordele, rabatter mv. er optjent. Dog kan der forekomme på kampagner med kortere udløbstid. Derudover bortfalder optjente point mv. ved udmeldelse af loyalitetsprogrammet, jf. pkt. 3.3.

4. Hvordan optjenes pointene

emmerys loyalitetsprogram er Point optjenes ved køb foretaget gennem emmerys app. De optjente point kan efterfølgende anvendes til køb af produkter hos emmerys gennem appen.
Der optjenes ikke point ved køb af kaffekort i appen.

  • Loyalitetsprogrammet består af fire loyalitetsgrader: Bronze, Sølv, Guld og Din loyalitetsgrad fastsættes på baggrund af de point, du har optjent gennem dine tidligere køb i appen.
  • Når du anvender dine optjente point, mister du ikke din loyalitetsgrad alene som følge af, at pointene Det betyder, at din loyalitetsgrad fortsat baseres på dine akkumulerede optjente point, selvom din aktuelle pointsaldo reduceres, når du bruger point.
  •  Din loyalitetsgrad afgør, hvor mange point du optjener brugt krone. Satserne er følgende:
  1. Bronze: 0,33 point brugt krone
  2. Sølv: 0,75 point brugt krone
  3. Guld: 1 point brugt krone
  4. Platin: 1,25 point brugt krone

Point optjenes kun, når du handler gennem den bruger, du har oprettet i emmerys Vi registrerer det beløb, du køber for via din bruger, og beløbet konverteres til point efter den sats, der gælder for din loyalitetsgrad på købstidspunktet.

Efterregistrering af point er ikke Det betyder, at du ikke kan få registreret point for køb, der er foretaget uden for appen, eller køb, der ikke er registreret på din bruger i appen.

Ud over pointoptjening pr. brugt krone kan din loyalitetsgrad også have betydning for, hvilke særlige tilbud, gaver, rabatter og øvrige fordele du modtager i appen.

emmerys forbeholder sig retten til at ændre loyalitetsgrader, pointoptjening, satser og øvrige vilkår for loyalitetsprogrammet. Ændringer vil blive meddelt i henhold til afsnit 10 om ændring af vilkår.

5. Køb ved brug af emmerys app / Click & Collect

Når du køber varer gennem emmerys app, reserveres et beløb svarende til din bestilling på det anvendte betalingskort, på Vi trækker betalingen på dit betalingskort på det aftalte afhentningstidspunkt, uanset om du bliver forsinket eller ikke henter din bestilling, idet vi ikke kan sælge varerne til andre kunder efter at de er klargjort. Det vil sige, at det er dig som kunde, der bærer ansvaret for at hente din bestilling.

    • emmerys trækker betalingen på dit valgte betalingskort på det aftalte afhentningstidspunkt, uanset om kvaliteten af varerne er forringet som følge af din forsinkelse, punkt 5.1.
      • Er varerne forringet udover det forventelige, har du som kunde mulighed for at klage over kvaliteten afsnit 8.

Når du lægger en bestilling i appen, skal du vælge, hvilken af emmerys butikker, du vil afhente din bestilling Den valgte butik, er stedet hvor varerne leveres/klargøres og stilles frem af emmerys. Det er dit ansvar som kunde, at sørge for du har valgt den rigtige butik, du ønsker at afhente din vare/bestilling i. Ved fejl som følge af, at du har valgt den forkerte butik, bærer du som kunde ansvaret, hvorfor emmerys forbeholder sig retten til, ikke at tilbagebetale i disse situationer, jf. også punkt 5.1.

      • emmerys beder om samtykke til, at vi må bruge din Lokationsfunktionen bruger vi til at foreslå hvilke butikker du er tættest på, når du skal lægge en ordre i appen.

Som kunde vælger du selv afhentningstidspunktet, når du bestiller varer via emmerys Afhentningstidspunktet kan være samme dag, som du foretager bestillingen. Du har også mulighed for at vælge, at bestille dine varer op til 7 dage frem i tiden. Varerne udleveres, ved at du viser dit bestillingsnummer, til personalet.

Dine varer vil som udgangspunkt være klar til afhentning inden for rimelig tid af afhentningstidspunktet. Er varerne ikke klar til afhentning når du ankommer til butikken, vil vi klargøre dem umiddelbart efter din

Hvis du ønsker at afbestille varer, kan dette enten ske telefonisk til den relevante butik, hvortil varerne er bestilt, eller gennem Kontaktoplysninger på den relevante butik kan findes i appen og på vores hjemmeside. For så vidt angår ordrer på under 750 kr., skal afbestillingen ske senest 15 minutter før afhentningstidspunktet, da vi kan være gået i gang med forberedelsen af din ordre. Sker afbestillingen senere end dette tidspunkt, trækkes betalingen fra dit betalingskort.

ordrer på 750 , og derover, skal annulleres senest 2 dage før afhentningstidspunktet kl. 14.00. Sker annullationen på et senere tidspunkt, forbeholder emmerys retten til at trække købesummen på dit betalingskort / dit valgte betalingsmiddel.

emmerys forbeholder sig retten til at kunne ændre i din ordre, indtil afhentningstidspunktet. Ændringen kan dog kun ske, hvis vi er gået udsolgt af en vare, som ikke er blevet registreret i appen, når du foretog din Du vil så vidt muligt blive gjort opmærksom på ændringen telefonisk, af den relevante butik.

6. Fortrydelsesret ved køb i emmerys app

Ved køb af fødevarer og andre varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, gælder der ikke fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Der er derfor som udgangspunkt ingen fortrydelsesret ved køb af varer i emmerys app. Du kan dog afbestille din ordre i overensstemmelse med reglerne for afbestilling i afsnit Dette begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven, hvis varen er mangelfuld, eller hvis der i øvrigt er fejl ved ordren.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende behandling af dine personoplysninger, bedes du kontakte os på mail ”info@emmerys.dk.

6.1. Opbevaringsperiode. Dine personoplysninger opbevares, så længe du er bruger af emmerys app og maksimalt en måned efter en eventuel opsigelse af din konto.

6.2. Inaktive brugere: Din konto/bruger vil blive slettet, efter en periode på 1 år, som inaktiv. Herefter slettes alle dine personoplysninger hos emmerys.

6. Køb af kaffekort i app

  • emmerys tilbyder et digitalt kaffekort i appen. Kaffekortet er et produkt, hvor kunden betaler for 10 klip på én gang, hvorefter hvert klip kan anvendes til én udvalgt drik hos
  • Det vil fremgå i appen hvilke drikke kaffekortet kan anvendes Drikke, der kan købes med kaffekortet, vil være markeret i appen med et særligt symbol og oplysninger om antal klip.
  • Det digitale kaffekort er knyttet til den bruger, der har købt kaffekortet, og kan ses i Kunden kan altid se, hvor mange klip der er tilbage på kaffekortet.
  • Kaffekortets gyldighed og eventuelle udløbsdato fremgår af Ubrugte klip kan ikke ombyttes til kontanter, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
  • emmerys tilbyder også et fysisk Det digitale kaffekort giver samme rettigheder som det fysiske kaffekort, medmindre andet fremgår af appen eller de gældende vilkår.
  • Hvis kunden har indsigelser vedrørende antallet af tilbageværende klip, eller hvis kunden mener, at der er sket en fejl ved brugen af kaffekortet, skal kunden kontakte emmerys på info@emmerys.dk. Butikkens personale kan ikke udbetale godtgørelse eller manuelt ændre antallet af klip på Eventuelle rettelser håndteres af emmerys centralt.

8. Kontakt og klagemuligheder

  • Hvis du har spørgsmål angående loyalitetsprogram eller klager, kan du kontakte emmerys på info@emmerys.dk.
  • Hvis du modtager et produkt som du anser for at være mangelfuldt eller en service du opfatter som mangelfuld, beder vi, at vores kunder henvender sig til personalet eller via mail til: info@emmerys.dk. Klager af disse slags skal ske hurtigst Vi skal informeres om fejlen / manglen inden for rimelig tid, fra det tidspunkt du finder fejlen / manglen, eller burde haft kendskab til fejlen. Vi betragter klager indgivet inden for 2 måneder, som inden for rimelig tid, efter du har fået kendskab til fejlen eller burde haft kendskab. Emmerys forbeholder sig derfor muligheden for at afvise en klage, hvis der er gået for lang tid mellem fejlen/manglens indtrædelse og klagens indgivelse.
  • hvis du gør personalet – i den butik du henter din ordre – opmærksom på fejlen/manglen med det samme, stræber vi os efter, at løse situationen på stedet, efter bedste Hvis butikken ikke finder at kunne løse situationen eller du som kunde opfatter håndteringen / løsningen utilstrækkelig, har du mulighed for at indgive en klage via mail til: info@emmerys.dk.

Hvis du vælger at kontakte kundeservice, vil vi normalt kontakte dig inden for 10 hverdage efter, at vi har modtaget din klage.

10. Ændring af vilkår

  1. emmerys forbeholder sig retten til at ændre disse betingelser til enhver Herunder indholdet af loyalitetsprogrammet og vilkårene herfor. De gældende vilkår findes til enhver tid i emmerys app.
  2. Ændringer i vilkår vil blive oplyst via mail/appen. Kunden anses for at have accepteret de nye vilkår, hvis du fortsætter med at bruge loyalitetsprogrammet, efter de nye vilkår er trådt i kraft og du har fået besked.

Hvis ændringen vedrører persondataretlige forhold, der kræver samtykke, vil vi indhente samtykke fra dig i henhold til gældende

11. Tekniske problemer

  • Vi er ikke ansvarlig for tekniske problemer som du oplever ved brug af vores app, som forårsages ved brand, oversvømmelse, oprør, krig, krigslignende begivenheder, orkaner, sabotage, terrorisme, hærværk, ulykker, restriktioner udstedt af staten, strejker og andre lignende Disse omstændigheder legitimerer fritagelse for ansvar og andre mulige sanktioner
  • Som kunde er du ansvarlig for at sikre du har en telefon med software der giver dig mulighed/adgang til at bruge appen, og at du altid har installeret, den nyeste version af appen på din

12. Immaterielle rettigheder

  • Indhold og materiale, der er tilgængeligt i appen og via vores hjemmeside er beskyttet af emmerys ophavsret, varemærkebeskyttelse og/eller andre gældende immaterielle Download af appen og/eller indmeldelse af emmerys loyalitetsprogram udgør på ingen måde en hel eller delvis overdragelse af emmerys immaterielle rettigheder. Som kunde opnår du alene ret til at bruge appen og mulighed for at optjene point, som beskrevet ovenfor, og du må på intet tidspunkt bruge nogen uautoriseret teknologi eller automatiseret system til at tilgå appen eller onlinetjenesten eller trække indhold ud af disse, herunder men uden begrænsning til spiders/edderkopper, bots/robotter, crawlers, screen scrapers, avatars, intelligient agents eller offline læsere. Overtrædelse af dette kan medføre retlige konsekvenser.

13. Lovgivning, tvister og klageadgang

  • Købelovens regler finder anvendelse, hvis du som forbruger køber varer igennem emmerys app.
  • Hvis du ønsker at klage over eller give feedback på vores produkter, service eller tjenester, skal du i første omgang kontakte os via mail: info@emmerys.dk, så vi kan løse din sag på den bedste måde
  • Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din sag, har du mulighed for at kontakte Mæglingsteamet for Forbrugerklager/Forbrugerklagenævnet, for at få din sag prøvet. Andre former for tvistbilæggelse, forpligter vi os ikke til at deltage
  • Tvister der skulle opstå mellem os ”emmerys og dig ”kunden” er underlagt dansk lovgivning / gældende Tvister som ikke løses gennem alternative muligheder, skal anlægges hos de danske domstole, som træffer afgørelse som 1. instans.
    • Hvis en kompetent domstol finder, at en eller flere bestemmelser i ”Vilkårene” er ugyldige, skal kun den pågældende bestemmelse ændres, og de øvrige bestemmelser skal anses for værende gyldig i det omfang det er tilladt i henhold til gældende

    14. Kontakt os

    Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via mail på: info@emmerys.dk.